Ayuda

Dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de RicoStore.com.  Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

• Tienda RicoStore

  Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier tienda rico Store del país/región donde realizaste la compra.

  Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil, impreso o mostrar tu Rico Store QR, que encontrarás accediendo a la sección “Compras” en la APP de Rico Store.

  Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web/APP.

  Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.

  ¿Cómo puedes acceder a tu ticket de compra?

  • Si tienes una cuenta en Rico Store.com, inicia sesión con tu usuario y contraseña. En el detalle del pedido que quieras devolver, tendrás la opción de acceder a tu ticket electrónico.

  • Si has realizado la compra como invitado, podrás encontrar el ticket en el enlace incluido en los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

  Encuentra aquí tu tienda más cercana.

• Punto de entrega

  Las devoluciones tienen un coste de 45.00 MXN, que se descontará del importe reembolsado.

  • Si has hecho la compra con registro: podrás solicitar la devolución desde el apartado Devoluciones.

  • Si has hecho la compra como invitado: solicita la devolución accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

  Puedes devolver artículos de diferentes pedidos en el mismo envío. Recibirás en tu email tantas etiquetas de devolución como cajas vayas a enviar. Para realizar el envío, pega la etiqueta en el paquete devolución y podrás entregarlo en cualquier oficina de Estafeta.

  A la hora de realizar una solicitud de devolución, si tu pedido contiene un artículo de HOME de gran tamaño, te pediremos que te pongas en contacto con nosotros para realizar una devolución a domicilio.

  Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

Te recomendamos revisar los siguientes enlaces para devoluciones hechas con ticket regalo y/o tarjeta regalo.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra

Preguntas frecuentes

• Solicitud de devolución

  Recuerda que en caso de realizar una devolución en un punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución. No es necesario incluir el ticket impreso. Te recordamos que la opción de devolución en un punto de entrega, está únicamente disponible para compras online. No es válida para artículos que hayan sido comprados en nuestras tiendas físicas.

• Modificación de solicitud de devolución

  Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo. Si decides no retornar algún artículo marcado en la solicitud no tendrás que hacer ninguna gestión, ya que solo se hará el reembolso de los artículos recibidos en nuestras instalaciones.

• Devolución de varios pedidos

  Te recordamos que puedes devolver varios artículos de diferentes pedidos en un mismo envío. Para ello, selecciona todos los artículos que deseas devolver independientemente del pedido al que pertenezcan, y continúa el proceso de solicitud devolución hasta el final. Recuerda que durante el proceso de solicitud de devolución deberás indicar el número de cajas que utilizarás para introducir y entregar los artículos que deseas devolver.

• Etiqueta de devolución

  Para devoluciones en punto de entrega, enviaremos a tu email tantas etiquetas de devolución como cajas vayas a enviar.

• Embalaje de la devolución

  Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.  Los artículos de Rico Store HOME deberán ser devueltos en condiciones originales y con el embalaje original.

• Dirección de envío de la devolución

  No tendrás que escribir ninguna dirección de envío en tu paquete.

• Plazo de devolución

  Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días, antes de que expire el plazo de devolución. En el caso de que hayas solicitado una recogida y no se haya efectuado, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.

• Reembolso

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

Los gastos de devolución se descontarán del importe del reembolso en caso de devolución en punto de entrega.